ברוכים הבאים לעמוד מדיניות ההחזרים והביטולים של לומדים שופס. בעמוד זה תמצאו הסבר מסודר על האפשרויות לביטול עסקה, החזרת מוצרים, קבלת זיכוי או החלפה, בהתאם להוראות החוק ולנהלי החנות. מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות, אך פונה לכלל הלקוחות.
מוצרים פגומים או טעות באספקה
במקרה שהתקבל מוצר פגום, חסר, או שאינו תואם את פרטי ההזמנה, ניתן לפנות אלינו בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר. נבקש לצרף תיאור קצר של הבעיה, מספר הזמנה ותמונות של המוצר. לאחר בדיקה נציע פתרון מתאים – החלפת מוצר, תיקון, משלוח מוצר חלופי או החזר כספי – בהתאם לאופי התקלה ולהוראות החוק.
ביטול עסקה למוצרים שאינם בהתאמה אישית
עבור מוצרים רגילים (שאינם מיוצרים בהתאמה אישית), ניתן להודיע על ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המוקדם מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות הנלוות.
לאחר אישור הביטול, יינתן החזר כספי עבור העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם), ככל שהם חלים. ההחזר יתבצע באותה צורת תשלום שבה בוצעה העסקה, בכפוף למועדים הנהוגים אצל חברת האשראי או באמצעי התשלום הרלוונטי. במקרים מסוימים ניתן לבחור בקבלת זיכוי לשימוש עתידי באתר במקום החזר כספי.
מוצרים בהתאמה אישית – ללא החזרה או ביטול
מוצרים המיוצרים או מורכבים במיוחד עבור הלקוח, לפי דרישה אישית, אינם ניתנים לביטול או להחזרה לאחר ביצוע ההזמנה, אלא אם התגלה פגם מהותי במוצר עצמו.
מוצרים בהתאמה אישית כוללים, בין היתר:
- הדפסה או רקמת שם על נרתיק תפילין, טלית או מוצר טקסטיל אחר.
- הזמנת תפילין או מזוזות במפרט אישי (סגנון כתיבה, רמת הידור, גודל, בית, רצועות וכדומה).
- מוצרים שהוזמנו במיוחד ללקוח לפי מידה, דרישה מיוחדת או עיצוב שלא קיים במלאי הרגיל.
- כל מוצר המסומן בעמוד המוצר או בתהליך ההזמנה כמוצר בהתאמה אישית או הזמנה מיוחדת.
לפני ביצוע רכישה של מוצר מותאם אישית מומלץ לוודא שהפרטים שהוזנו מדויקים, כולל שמות, נוסחים, תאריכים, מידות והעדפות נוספות.
תנאים להחזרת מוצר
כדי שנוכל לקבל מוצר חזרה במסגרת ביטול עסקה, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:
- המוצר הוחזר במצב חדש ושלם, ללא שימוש, ללא נזק, ללא פגם וללא בלאי שנגרם לאחר קבלתו.
- האריזה המקורית, ככל שישנה, שמורה ובמצב תקין ככל שניתן.
- מצורפים כל הפריטים הנלווים שהתקבלו עם המוצר – תעודות אחריות, אביזרים, אריזות פנימיות, מדבקות, תוויות וכל מסמך נלווה אחר.
- קיימת הוכחת רכישה (חשבונית, אישור הזמנה או מסמך המעיד על ביצוע העסקה באתר).
מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל, שנפגמו, שניזוקו או שאינם תואמים את מצבם בעת היציאה מהחנות – לא בהכרח יהיו זכאים להחזר, ויבחנו לפי שיקול דעת החנות ובהתאם להוראות החוק.
אופן החזרת מוצר ועלויות משלוח
החזרת מוצר תתבצע לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו וקבלת הנחיות לגבי אופן ההחזרה. ייתכן שההחזרה תתבצע בדואר, באמצעות שליח או במסירה ידנית, בהתאם לטיב המוצר ולאפשרויות הקיימות באותה עת.
אלא אם צוין אחרת או נדרש לפי חוק, עלויות משלוח בעת החזרת מוצר יחולו על הלקוח. במקרה שההחזרה נובעת מפגם במוצר או מטעות באספקה מצידנו, נוכל לבחון החזר של עלויות המשלוח, בהתאם לנסיבות ובכפוף להוראות הדין.
החלפה וזיכוי
במקרים מסוימים ניתן לבחור בהחלפת מוצר במוצר אחר מהחנות או בקבלת זיכוי לשימוש עתידי במקום החזר כספי. אפשרויות אלו יוצגו ויתואמו מול שירות הלקוחות, בהתאם לסוג המוצר, מצב ההחזרה ומועד הפנייה.
הבהרה כללית
האמור בעמוד זה מהווה סיכום מדיניות כללי של החנות ואינו מחליף את הוראות החוק המחייבות, ובפרט את הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין הנאמר כאן לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין. בכל מקרה של שאלה, התלבטות או צורך בהבהרה, אתם מוזמנים לפנות אלינו ונשמח לסייע.